Politique de Retours et de Remboursements

Aperçu

Notre politique de retours et de remboursements est valable 30 jours. Si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pourrons malheureusement pas vous offrir un remboursement complet ou un échange.

Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu. Il doit obligatoirement être dans son emballage d’origine et non ouvert.

Exceptions et articles non retournables

Plusieurs types de produits ne peuvent pas être retournés. En raison de la nature de nos produits (produits alimentaires), nous n’acceptons pas les retours de biscuits ou autres gourmandises dont l’emballage a été descellé ou ouvert, pour des raisons évidentes d’hygiène et de sécurité alimentaire.

Autres articles non retournables :

• Cartes-cadeaux (si vous en proposez)

• Articles soldés ou en promotion spéciale

Pour finaliser votre retour, nous exigeons un reçu ou une preuve d’achat.

Remboursements partiels

Il existe certaines situations où seuls des remboursements partiels peuvent être accordés (le cas échéant) :

• Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, qui est endommagé ou auquel il manque des éléments pour des raisons qui ne sont pas dues à une erreur de notre part.

• Tout article retourné plus de 30 jours après la livraison.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons bien reçu votre article. Nous vous informerons également de l’approbation ou du refus de votre remboursement. Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement initial, dans un délai de quelques jours.

Remboursements en retard ou manquants

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord revérifier votre compte bancaire. Contactez ensuite la société émettrice de votre carte de crédit, car il peut s’écouler un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché. Contactez ensuite votre banque. Il y a souvent un délai de traitement avant qu’un remboursement ne soit visible sur votre compte. Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : contact@goulibeur.com

Articles soldés

Seuls les articles au prix standard peuvent être remboursés. Les articles soldés ne sont malheureusement pas remboursables.

Échanges

Nous ne remplaçons les articles que s’ils sont défectueux ou endommagés lors de la réception. Si vous devez échanger un article contre le même produit, envoyez-nous un e-mail à contact@goulibeur.com

Expédition des retours

Pour retourner votre produit, vous devez l’envoyer par voie postale à l’adresse suivante : 10 Rue Victor Grignard, 86000 Poitiers

Il vous incombera de payer vos propres frais d’expédition pour le retour de votre article. Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour (si nous les avons avancés) seront déduits de votre remboursement.

Selon l’endroit où vous vivez, le délai d’acheminement de votre produit échangé peut varier.

Si vous retournez des articles de valeur, nous vous conseillons d’utiliser un service d’expédition avec suivi ou de souscrire à une assurance d’expédition. Nous ne pouvons pas garantir que nous recevrons l’article que vous nous retournez.

Besoin d’aide ? Contactez-nous à contact@goulibeur.com pour toute question relative aux retours et aux remboursements.